Communication orientée vers les solutions

Fletcher Peacock


de Fletcher Peacock
Commentaires fermés sur Denis René, Directeur clinique, Centre d’aide aux victimes d’actes criminels

Bonjour M. Peacock,

La journée que nous avons passée en votre compagnie est restée imprégnée dans nos mémoires. Vous avez une façon de présenter votre approche qui intègre complètement le contenu que vous partagez.

Dès le lendemain de la formation, il était facile d’appliquer certaines des notions que vous avez présentées. La manière de communiquer avec nos clients et aussi, les attentes que nous pouvons avoir envers eux, sont modulées par ce que nous avons retenu de votre présentation. Par exemple, les notions de « visiteur » et d’acheteur » s’avèrent très pertinentes dans la prestation de nos services…

Grâce à votre approche, nous n’avons pas qu’à retenir un contenu mais à nous rappeler, avec grand plaisir, votre présence, votre humour, vos gestes colorés. C’est à nos deux hémisphères que vous vous adressez et cette formation est en fait une séance d’apprentissage global.

De toutes les formations qu’a reçues notre équipe au fil du temps, la vôtre se démarque; en dépit du temps qui passe, nous nous en parlons encore et nous aimons en parler à d’autres avec enthousiasme… Et quand nous nous en parlons, c’est souvent accompagné de rires! Je dirais que c’est davantage qu’une formation, c’est une rencontre !

Au grand plaisir,

Denis René,
Directeur clinique,
Centre d’aide aux victimes d’actes criminels (CAVAC)


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Commentaires fermés sur Chantal Robert, Conseillère en gestion des ressources humaines

Monsieur Fletcher,

Je tiens à vous remercier et à vous témoigner notre appréciation de la conférence que vous avez prononcée pour nos gestionnaires. Votre dynamisme et votre humanisme font de vous un conférencier hors pair.

La communication orientée vers les solutions nous permet de voir les comunications sous un angle différent, un angle beaucoup plus positif et aidant dans les situations plus difficiles. Les outils proposés sont concrets et applicables dans tous les milieux. Dans un contexte où le changement se vit au quotidien et où le rôle attendu du gestionnaire est celui d’un coach tout autant que celui d’un administrateur, la «C.O.S.» se réveèle être un outil des plus efficaces.

Je recommande donc la conférence à toutes les organisations pour la communication est une priorité.

Chantal Robert,
Conseillère en gestion des ressources humaines
Servie aux cadres – DRH
Centre Hospitalier Universitaire de Montréal (CHUM)


de Fletcher Peacock
Commentaires fermés sur Lesley Hill, Directrice des programmes

(…) Cette activité de formation a été un franc succès et fortement appréciée par les participants. Par son dynamisme, son approche humaniste, sa simplicité, son sens de l’humour, de même que ses grandes habiletés de pédagogue, M. Peacock a su bien rejoindre notre personnel (…).

Le contenu de la formation a grandement rejoint nos objectifs organisationnels, c’est-à-dire, de présenter à nos intervenants des outils efficaces pour offir des services court terme à nos clientèles. (…) le contenu présenté étaient d’une grande qualité et accessible à tous. Cette formation a eu des impacts rapides sur nos intervenants autant sur le plan clinique, qu’au niveau des relations de travail, que sur le plan personnel.

Lesley Hill,
Directrice des programmes
Centre de santé et services sociaux
Pierre-De=Saurel


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Commentaires fermés sur Annie Marier, Directrice

(…) M.Peacock possède un talent unique pour la pédagogie et l’art de transmettre de façon très concrète et pertinente son expérience et son savoir. M. Peacock utilise beaucoup d’humour pour garder l’intérêt des paricipants.

Le contenu de cette conférence est applcable dès le lendemain dans notre vie personnelle comme celle du travail.

Particper à une conférence de M. Peacock… c’est s’offir un cadeau de vie!

Annie Marier,
Directrice
Réadaptation Québec
Groupe Santé CBI

 


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Commentaires fermés sur Marie-Hélène Chouinard Directrice, Association du Cancer de l’est du Québec

Madame, Monsieur,

En septembre dernier, l’Association du Cancer de l’Est du Québec a retenu les services de monsieur Fletcher Peacock lors d’une journée de formation destinée à un public d’intervenants psychosociaux, bénévoles ou salariés. La conférence superbement animée par monsieur Peacock portait sur l’importance de la communication lorsque l’on agit comme intervenant. Avec une énergie hors de l’ordinaire il a su installer un climat de coopération et d’échange bien au-delà de nos attentes. Son dynamisme, l’intelligence de son approche et le degré de réflexion vers lequel il a amené le groupe furent tout à fait extraordinaires. D’un professionnalisme hors du commun (…) et c’est sans aucune hésitation que nous recommanderions le recours à ses services pour toute organisation (…)

Marie-Hélène Chouinard Directrice,
Association du Cancer de l’est du Québec


de Fletcher Peacock
Commentaires fermés sur Manon Dufresne Directrice pour le CRDPE

Direction de la coordination et des ressources humaines.

Remerciements – Participation au 2e Colloque du comité régional de développement du personnel d’encadrement région 11

Les participants ont particulièrement aimé votre façon de rendre accessibles des principes de psychologie du travail qui seront utiles (…) Vous avez su transmettre des données pertinentes.

Manon Dufresne
Directrice
Pour le CRDPE


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Commentaires fermés sur Lise Bourget-Laberge, Coordonnatrice Association des Centres d’Écoute téléphonique du Québec

Près de 200 bénévoles ont participé à cette conférence sur  » La communication orientée vers les solutions « . (…) M. Peacock a su par sa fraîcheur, par l’enthousiasme, l’humour et le dynamisme de ses propos captiver, informer et outiller les participants.

Sa présentation dynamique, les commentaires reçus par les participants témoignent de leur appréciation :  » Mes bénévoles, intervenants, collègues et moi avons tous très apprécié notre journée.  » Tout le monde était emballé du contenu de la journée (…) Cette journée nous a donné des ailes (…) Ce fut à notre avis un succès sur toute la ligne! (…)  » Je sentais que les bénévoles avaient hâte de retourner à l’écoute pour pratiquer les principes de Fletcher Peacock »

Merci M. Peacock!

Lise Bourget-Laberge
Coordonnatrice
Association des Centres
d’Écoute téléphonique du Québec


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Commentaires fermés sur Normand Girard, Directeur des soins infirmiers

Votre participation à la Semaine de l’infirmière et de l’infirmier auxiliaire, le 9 Mai 2007.

Monsieur,

En effet votre conférence portant sur  » Arrosez les fleurs pas les mauvaises herbes, la communication orientée vers les solutions » a su plaire aux participants par une présentation imagée et riche en contenu.

Veuillez accepter, Monsieur, l’expression de mes meilleures salutations.

Normand Girard Directeur des soins infirmiers
Centre de santé et de service sociaux de Saint-Jérôme


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Commentaires fermés sur Jean-François Cusson, criminologue, Responsable du programme de formation

Association des services
de réhabilitation sociale
du Québec inc.

Bonjour,

Au cours des deux dernières années, l’Association des services de réhabilitation sociale du Québec a retenu les services de M. Fletcher Peacock à titre de formateur : La Communication Orientée vers les Besoins : 26 janvier 2005 – Arrosez les fleurs. Pas les mauvais herbes : La Communication Orientée vers les Solutions : 2 février 2004

Nous tenons à signaler notre grande satisfaction à l’endroit de M. Peacock. II a su s’adapter aux besoins de notre organisation et surtout il a manifesté un vif intérêt pour mieux connaître les défis particuliers auxquels étaient confrontés les participants aux sessions de formation.

Son professionnalisme et son humanité ont largement été appréciés par les participants. M. Peacock est un fornateur dynamique qui sait toucher l’ensemble des participants. II sait favoriser un climat d’échange dans le respect de tous, quels que soient les points de vue.

En travaillant avec M. Fletcher Peacock, notre Association a pu remplir les objectifs qu’elle s’était fixés. D’ailleurs, si le besoin se fait sentir à nouveau, nous n ‘hésiterons pas à recourir à ses services.

Pour toutes questions, n’hésitez surtout pas à communiquer avec moi, il me fera plaisir de répondre à vos questions.

Jean-François Cusson, criminologue
Responsable du programme de formation

40 ans d’engagement pour le mieux-être de nos communautés


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Commentaires fermés sur André Fugère, Directeur du développement de l’organisation et des communications

Centre de santé et de services sociaux
de la région de Thetford

Monsieur,

La présente lettre consiste à vous témoigner notre appréciation de la conférence « Arrosez les fleurs, pas les mauvaises herbes! » que vous nous avez présentée le 18 mai dernier, traitant de la Communication orientée vers les solutions (COS). Cette conférence a été organisée en collaboration avec les syndicats et présentée à l’ensemble du personnel du CLSC regroupant plusieurs catégories d’employés.

À cette occasion, nous nous sommes familiarisés avec une très belle philosophie de coopération qui respecte et responsabilise « être humain sans juger, ni blâmer ». Cette philosophie nous amène à mieux coopérer avec tous (conjoint, enfants, collègues etc..).

Les notions présentées sur la Communication Orientée vers les Besoins ( COB ) ont également été fort utiles afin de communiquer à partir de nos sentiments et de nos besoins. Ce sont des apprentissages universels et…essentiels. Nous avons reçu des commentaires très intéressants et positifs de la part des employés ayant assisté. Notamment, votre simplicité, votre humour et vos qualités de pédagogue ont été soulignés. Votre conférence leur a donné le goût d’utiliser les notions apprises dans leur vie personnelle et professionnelle. Certains se sont procuré votre livre, d’autres ont manifesté le désir d’obtenir une formation plus approfondie.

Enfin, la COS et la COB constituent des atouts rafraîchissants et vivifiants en cette période de grands changements vécus à travers tout le réseau de la santé et de services sociaux.

 

André Fugère,
Directeur du développement de
l’organisation et des communications